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拖車(chē)市場(chǎng)低迷各企業(yè)服務(wù)出招
發(fā)布時(shí)間:2011/8/24 9:11:05  瀏覽次數(shù):3428

  2011年是“十二五規(guī)劃”的開(kāi)局之年,拖車(chē)企業(yè)都希望在這5年里大展拳腳,但是,2011年的拖車(chē)市場(chǎng),危機(jī)重重,制造企業(yè)庫(kù)存居高不下、運(yùn)輸行業(yè)低迷、物流車(chē)銷(xiāo)售大跌、銀行信貸緊縮、用戶(hù)購(gòu)車(chē)資金緊張等一系列事件,讓上半年拖車(chē)市場(chǎng)如期交出慘淡答卷。

 

  上半年,拖車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)211.11萬(wàn)輛和221.49萬(wàn)輛,同比下降6.07%和3.67%。從一季度的同比增幅降低到二季度的同比出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng),拖車(chē)市場(chǎng)表現(xiàn)低迷,拖車(chē)各品種產(chǎn)銷(xiāo)呈不同程度下降。

 

  業(yè)內(nèi)專(zhuān)家分析:“2011年,面對(duì)群雄逐鹿的大市場(chǎng)環(huán)境,服務(wù)已經(jīng)成為各大車(chē)企的“防彈衣”,能否順利的拓展市場(chǎng)、保證銷(xiāo)量與服務(wù)水平息息相關(guān)!

 

  因此,各大拖車(chē)企業(yè)在服務(wù)上紛紛發(fā)力,“想轍”應(yīng)對(duì)危機(jī)。這其中,東風(fēng)拖車(chē)在服務(wù)方面的力度引人關(guān)注。

 

  在2011年年會(huì)上,東風(fēng)拖車(chē)就制定了“以一流服務(wù)提升品牌價(jià)值,以一流網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展”的戰(zhàn)略定位,提出企業(yè)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。在“陽(yáng)光在線(xiàn)”的服務(wù)品牌的指引下,深度調(diào)研客戶(hù)的需求,以客戶(hù)利益為根本出發(fā)點(diǎn),先后推出了牽引車(chē)4大服務(wù)政策:在保修期內(nèi),不計(jì)里程,不計(jì)責(zé)任,免費(fèi)賠償;限時(shí)服務(wù),超時(shí)補(bǔ)償,最高補(bǔ)償500元每天;配件易購(gòu)無(wú)憂(yōu),全國(guó)投放近2億元配件;客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)暢通無(wú)憂(yōu),從保修、客服、配件、時(shí)效性等多方面進(jìn)行全速提升。2011年,東風(fēng)拖車(chē)榮獲“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”的榮譽(yù),無(wú)疑是對(duì)其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力認(rèn)可。

 

  創(chuàng)新實(shí)力醞釀更高理想。東風(fēng)拖車(chē)還策劃出具有行業(yè)前瞻特質(zhì)的“521服務(wù)體系”,據(jù)了解,這個(gè)服務(wù)系統(tǒng)將會(huì)在近期推出,整個(gè)體系強(qiáng)調(diào)“關(guān)懷和保障“兩個(gè)概念,從服務(wù)響應(yīng)、政策保障、配件供應(yīng)、服務(wù)培訓(xùn)等多方面保障客戶(hù)利益最大化,繼續(xù)詮釋服務(wù)創(chuàng)新,服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的理念。

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